“‘阖家出行’VIP卡柜员在劝我充值办卡时一边承诺不满意可以每时每刻退，一边隐瞒关键信息，把我坑惨了，我为退款一事烦恼了半年多。”近日，市民陈女士（化姓）反映，去年8月她在温州龙湾国际机场时，在一旅游公司柜员的指引下花1680元办理“阖家出行”VIP卡，不仅没有柜员承诺的各种优惠，在未使用的情况下还无法退款。

  去年8月，陈女士送孩子前往龙湾国际机场，因未携带户口簿，向柜台咨询哪里能办理临时登机证件，一名工作人员向她推荐了“阖家出行”VIP卡。

  “那名工作人员拿了我手机，帮我办卡，只有在付款的时候是作的。”陈女士说，对方名为“小辛”，由于穿着制服，陈女士以为小辛是机场工作人员。办卡时，小辛表示卡里余额能够适用于购买机票、火车票，充值1680元额外赠送1000元余额，候机时能享受机场贵宾服务，每年能携带家人免费旅游一次，并表示不满意可随时退款。

  陈女士提供的支付截图显示，支付时间为2023年8月28日，收款方名为“悦程旅游”，商户全称为“安徽恒沣航旅信息咨询有限公司”，商品为“阖家旅行VIP-买产品”。

  办理完成后，陈女士在网上查询了一下“阖家出行”，发现卡里的钱不能购买火车票，只能用于购买机票时抵扣50元机场建设费，这在某种程度上预示着她卡里的2680元余额至少要购买53张机票才能基本用完。另外，小辛承诺的每年携带家人免费旅游也有18~65周岁的年龄限制。陈女士说，在办卡时小辛瞒下这些关键信息，否则她根本不会办卡。

  “我当时联系客服退款，但客服把我推给小辛，小辛一直劝我体验一下，不满意可以每时每刻退，从来就没跟我说过超过7天就无法退款。”而陈女士第一次咨询退款时，距离她办理这张VIP卡未超过7天，但后面再咨询退款，客服一直以超过7天为由拒绝退款。

  到了去年寒假，陈女士再次送孩子前往龙湾国际机场，准备当面找小辛咨询退款事宜，却被告知，由于违规办卡，该柜台已经被机场撤柜。陈女士询问机场工作人员，才得知该柜台归属于一家通过招投标进入机场的旅游公司，小辛也并非机场工作人员。

  陈女士再次联系小辛退款，小辛表明了自己已经离职，陈女士要联系公司客服。“我向客服反映柜台工作人员承诺过不满意可以每时每刻退款，客服却反问我怎么能相信柜台，可是他们公司也没和我说过超过7天不能退。”此后，陈女士再联系该公司客服、小辛，双方却都不接电话。记者通过阖家出行微信公众号找到该公司成立的监督电话，对方回复称，柜员口头承诺并不作数，以公司公众号发布的内容为准，超过7天无法退款。

  上月，陈女士拨打12345政务服务热线投诉此事，但由于涉事公司注册地在合肥，温州方面没有相关的处理权限，陈女士需向合肥的相关热线反映此事。陈女士向合肥方面投诉，得到的答复是该公司违规经营的地址不在注册地，找不到相关负责人，只能对其作黑户处理。

  本月初，陈女士接到该公司客服打来的电话，对方表示可以帮陈女士申请退款，但要收取400元手续费。陈女士询问能否先申请退款，该公司客服却挂断了电话。

  最近，该公司微信名为“小杨杨”的客服利用微信告知陈女士，能申请退款，原本超过30日申请退款需要扣除会费的50%，客服帮她通过特殊申请只需扣除400元。陈女士表示，办卡期间一直是工作人员帮她操作，并且承诺随时退，她并没有签署过“退钱扣除手续费”这样的协议。该公司客服表示，“你当时支付会员费的时候协议就已经生效了。”“如果什么都没有告知你，您怎会是支付1680元办理这个会员的。”

  根据陈女士的收款信息，记者在天眼查上查询“安徽恒沣航旅信息咨询有限公司”，其注册时间为2015年9月7日，注册地位于安徽省阜阳市，主要是做票务代理，在温州、十堰、盐城、安庆等地都有分公司。而“合肥鑫悦程旅游服务有限公司”成立于2021年4月26日，曾用名“合肥悦程旅游服务有限公司”，在温州、延吉、扬州、厦门均有分公司，分公司的注册地址均在当地机场的航站楼，目前延吉分公司已注销，温州分公司注册时间为2023年3月22日。此外，网上关于“阖家出行”的投诉也不在少数，其过程和陈女士相似，金额也是1680元。

  目前，陈女士再次向温州、合肥两地的12345投诉此事，12345工作人员均表示“在办理中”。另外，龙湾国际机场有关人员联系陈女士，表示可以出面协商退款事宜。记者打电话联系机场相关负责人，该负责这个的人说，目前已联系温州市消保委介入处理。