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温州女子在机场花1680元办卡被忽悠!

来源:火狐官网下载安装    发布时间:2024-03-15 19:41:15

  “‘阖家出行’VIP卡柜员在劝我充值办卡时一边承诺不满意可以每时每刻退,一边隐瞒关键信息,把我坑惨了,我为退款一事烦恼了半年多。”近日,市民陈女士(化姓)反映,去年8月她在温州龙湾国际机场时,在一旅游公司柜员的指引下花1680元办理“阖家出行”VIP卡,不仅没有柜员承诺的各种优惠,在未使用的情况下还无法退款。

  去年8月,陈女士送孩子前往龙湾国际机场,因未携带户口簿,向柜台咨询哪里能办理临时登机证件,一名工作人员向她推荐了“阖家出行”VIP卡。

  “那名工作人员拿了我手机,帮我办卡,只有在付款的时候是作的。”陈女士说,对方名为“小辛”,由于穿着制服,陈女士以为小辛是机场工作人员。办卡时,小辛表示卡里余额能够适用于购买机票、火车票,充值1680元额外赠送1000元余额,候机时能享受机场贵宾服务,每年能携带家人免费旅游一次,并表示不满意可随时退款。

  陈女士提供的支付截图显示,支付时间为2023年8月28日,收款方名为“悦程旅游”,商户全称为“安徽恒沣航旅信息咨询有限公司”,商品为“阖家旅行VIP-买产品”。

  办理完成后,陈女士在网上查询了一下“阖家出行”,发现卡里的钱不能购买火车票,只能用于购买机票时抵扣50元机场建设费,这在某种程度上预示着她卡里的2680元余额至少要购买53张机票才能基本用完。另外,小辛承诺的每年携带家人免费旅游也有18~65周岁的年龄限制。陈女士说,在办卡时小辛瞒下这些关键信息,否则她根本不会办卡。

  “我当时联系客服退款,但客服把我推给小辛,小辛一直劝我体验一下,不满意可以每时每刻退,从来就没跟我说过超过7天就无法退款。”而陈女士第一次咨询退款时,距离她办理这张VIP卡未超过7天,但后面再咨询退款,客服一直以超过7天为由拒绝退款。

  到了去年寒假,陈女士再次送孩子前往龙湾国际机场,准备当面找小辛咨询退款事宜,却被告知,由于违规办卡,该柜台已经被机场撤柜。陈女士询问机场工作人员,才得知该柜台归属于一家通过招投标进入机场的旅游公司,小辛也并非机场工作人员。

  陈女士再次联系小辛退款,小辛表明了自己已经离职,陈女士要联系公司客服。“我向客服反映柜台工作人员承诺过不满意可以每时每刻退款,客服却反问我怎么能相信柜台,可是他们公司也没和我说过超过7天不能退。”此后,陈女士再联系该公司客服、小辛,双方却都不接电话。记者通过阖家出行微信公众号找到该公司成立的监督电话,对方回复称,柜员口头承诺并不作数,以公司公众号发布的内容为准,超过7天无法退款。

  上月,陈女士拨打12345政务服务热线投诉此事,但由于涉事公司注册地在合肥,温州方面没有相关的处理权限,陈女士需向合肥的相关热线反映此事。陈女士向合肥方面投诉,得到的答复是该公司违规经营的地址不在注册地,找不到相关负责人,只能对其作黑户处理。

  本月初,陈女士接到该公司客服打来的电话,对方表示可以帮陈女士申请退款,但要收取400元手续费。陈女士询问能否先申请退款,该公司客服却挂断了电话。

  最近,该公司微信名为“小杨杨”的客服利用微信告知陈女士,能申请退款,原本超过30日申请退款需要扣除会费的50%,客服帮她通过特殊申请只需扣除400元。陈女士表示,办卡期间一直是工作人员帮她操作,并且承诺随时退,她并没有签署过“退钱扣除手续费”这样的协议。该公司客服表示,“你当时支付会员费的时候协议就已经生效了。”“如果什么都没有告知你,您怎会是支付1680元办理这个会员的。”

  根据陈女士的收款信息,记者在天眼查上查询“安徽恒沣航旅信息咨询有限公司”,其注册时间为2015年9月7日,注册地位于安徽省阜阳市,主要是做票务代理,在温州、十堰、盐城、安庆等地都有分公司。而“合肥鑫悦程旅游服务有限公司”成立于2021年4月26日,曾用名“合肥悦程旅游服务有限公司”,在温州、延吉、扬州、厦门均有分公司,分公司的注册地址均在当地机场的航站楼,目前延吉分公司已注销,温州分公司注册时间为2023年3月22日。此外,网上关于“阖家出行”的投诉也不在少数,其过程和陈女士相似,金额也是1680元。

  目前,陈女士再次向温州、合肥两地的12345投诉此事,12345工作人员均表示“在办理中”。另外,龙湾国际机场有关人员联系陈女士,表示可以出面协商退款事宜。记者打电话联系机场相关负责人,该负责这个的人说,目前已联系温州市消保委介入处理。


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